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1、不要顯得過(guò)于熱情

如果你看到一個(gè)客戶面無(wú)表情的進(jìn)來(lái)了我們展位，你打完招呼他絲毫不搭理你，你還特別開(kāi)心特別熱情的過(guò)去跟他介紹，只會(huì)讓他對(duì)你的戒備心理更強(qiáng)。在他看來(lái)，你的目的性太強(qiáng)了，更加不愿意理你。

2、不要有推銷的感覺(jué)

這類客戶在展位看產(chǎn)品時(shí)，我們開(kāi)場(chǎng)白更好不要有太強(qiáng)推銷味道的話語(yǔ)，例如“您是在找什么樣的產(chǎn)品呢？”“喜歡的話我可以給你介紹下”會(huì)讓他感覺(jué)你在銷售東西，心里就會(huì)有一些抵觸：“我先看下，不要管我?！?/p>

該如何接待不愿意開(kāi)口的顧客

1.先給客戶看產(chǎn)品的時(shí)間

客戶如果來(lái)展位時(shí)如果表情冷淡，就適度熱情，不要馬上迎過(guò)去問(wèn)東問(wèn)西。讓客戶在展位瀏覽產(chǎn)品，保持與客戶2－3米的距離，而且不要盯著客戶。

2.觀察客戶動(dòng)作介紹商品賣點(diǎn)

客戶停留在產(chǎn)品前仔細(xì)打量時(shí)，我們銷售人員才可以過(guò)去，保持1米左右距離。開(kāi)場(chǎng)先介紹商品賣點(diǎn)，并且應(yīng)該是通過(guò)你的觀察，客戶當(dāng)時(shí)最感興趣的賣點(diǎn)。（注意是賣點(diǎn)，不是規(guī)格技術(shù)參數(shù)）

3.給出產(chǎn)品針對(duì)客戶市場(chǎng)的銷售或者購(gòu)買建議

當(dāng)你介紹完賣點(diǎn)，如果顧客沒(méi)有反感，或者身體姿態(tài)沒(méi)有主動(dòng)遠(yuǎn)離你，那表示她接受了你。這時(shí)你停一下，再就產(chǎn)品在客戶市場(chǎng)的目前銷售或者采購(gòu)情況給一些建議?給出提議之后，可以加一句：“您覺(jué)得呢？” 詢問(wèn)客戶表示尊重對(duì)方的想法，不會(huì)強(qiáng)加意見(jiàn)給她。同時(shí)通過(guò)這類問(wèn)法，可以讓客戶開(kāi)口交流。另外也可詢問(wèn)客戶目前的采購(gòu)和銷售狀況，或者市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。

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